Voorwaarden
Algemene Voorwaarden voor ouders en verzorgers
De afspraken die gelden wanneer u als ouder of verzorger gebruikmaakt van het platform.
Ben je begeleider? →Versie 0.2 (concept) · 360° Parenting, Haarlem (Nederland)
Artikel 1 — Waar dit over gaat
1.1 Deze voorwaarden gelden wanneer u als ouder of verzorger gebruikmaakt van het platform van 360° Parenting.
1.2 Wij hebben geprobeerd deze voorwaarden leesbaar te houden. Waar wij een juridisch begrip niet konden vermijden, leggen wij het in dezelfde zin uit.
1.3 360° Parenting is de vennootschap onder firma 360° Parenting, Vondelweg 260 RD, 2025 AK Haarlem, KvK 42059168, bereikbaar via info@360parenting.network.
1.4 Wij noemen de professionals in ons netwerk begeleiders. Een begeleider is geen behandelaar en levert geen zorg in de zin van de Wkkgz.
1.5 Voor begeleiders gelden aparte voorwaarden. Op de verwerking van persoonsgegevens is onze Privacyverklaring voor ouders en verzorgers van toepassing.
Artikel 2 — Wat wij doen
2.1 Wij brengen gezinnen in contact met begeleiders. U vult een vragenlijst in over uw kind; wij vergelijken de uitkomst daarvan met wat begeleiders in ons netwerk bieden en doen u een of meer voorstellen.
2.2 Wij stellen voor; wij wijzen nooit toe. U bepaalt zelf of u met een begeleider in gesprek gaat, en u mag besluiten met geen van de voorstellen verder te gaan.
2.3 Een medewerker van 360° Parenting bekijkt elke uitkomst voordat u die te zien krijgt. Er gaat nooit automatisch een voorstel naar u toe.
Artikel 3 — Wat wij niet doen
Dit artikel is minstens zo belangrijk als het vorige.
3.1 Wij verlenen zelf geen zorg en geen begeleiding. Wij zijn geen zorgaanbieder, geen jeugdhulpaanbieder en geen GGZ-instelling.
3.2 Wij stellen geen diagnose. Onze vragenlijst is een screenings- en matchinginstrument, geen gevalideerd diagnostisch instrument. Wat eruit komt is een profiel van ondersteuningsbehoeften, geen oordeel over wat uw kind heeft.
3.3 Wij zijn geen vervanging van jeugdzorg of van uw huisarts. Heeft uw kind zorg nodig, dan is dat de route. Wij zijn aanvullend en preventief.
3.4 Wij garanderen niet dat er een passende begeleider is. Ons netwerk is nog in opbouw. Soms zijn er meerdere voorstellen, soms één, soms geen. Past er niemand, dan zeggen wij dat eerlijk en denken wij met u mee over een andere route.
3.5 Wij garanderen geen resultaat. Of begeleiding helpt, hangt af van uw kind, van de begeleider en van veel dingen waar wij geen zicht op hebben.
3.6 Wij beoordelen de kwaliteit van een begeleider niet. Wat wij wél controleren, staat in artikel 5.
Artikel 4 — De vragenlijst en uw toestemming
4.1 U kiest zelf hoe uitgebreid de vragenlijst is en in welke taal u die invult. Een kortere vragenlijst werkt gewoon, maar geeft ons een minder volledig beeld.
4.2 U bent verantwoordelijk voor de juistheid van wat u invult. Wij kunnen dat niet controleren, en een voorstel kan alleen zo goed zijn als de informatie waarop het is gebaseerd.
4.3 Wij verwerken gegevens over de gezondheid van uw kind. Dat mag alleen met uw uitdrukkelijke toestemming. Hoe wij die toestemming vragen en welke keuzes u daarbij heeft, staat in onze Privacyverklaring.
4.4 Is uw kind jonger dan 16 jaar, dan geeft u als gezaghebbende ouder of verzorger toestemming. Is uw kind 16 of ouder, dan geeft uw kind zelf toestemming; u kunt dat niet voor hem of haar doen.
4.5 Heeft u samen met de andere ouder het gezag, dan vragen wij u te bevestigen dat de andere gezaghebbende ouder op de hoogte is en instemt. Wij kunnen dat niet controleren en vertrouwen op wat u ons vertelt. Meldt de andere ouder zich met bezwaar, dan pauzeren wij de verwerking totdat duidelijk is hoe het zit.
4.6 Bent u jonger dan 16 jaar, dan kunt u zich niet zelf op ons platform aanmelden. Zit u in een situatie waarin u dat liever niet via uw ouders regelt, neem dan contact met ons op via info@360parenting.network. Wij kijken dan samen met een gekwalificeerde professional wat er mogelijk is.
Meldt u zich aan als jongere van 16 of 17 jaar, dan bekijkt een medewerker uw aanvraag persoonlijk voordat er een voorstel volgt.
Artikel 5 — Wat wij van een begeleider controleren
5.1 Voordat een profiel op ons platform komt, controleren wij: identiteit, KvK-inschrijving, beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
5.2 Zonder geldige VOG plaatsen wij geen profiel. Daar maken wij geen uitzondering op.
5.3 Waar een begeleider een diploma heeft, controleren wij dat bij de bron. Heeft een begeleider dat niet — Nederland kent geen diploma-eis voor begeleiders — dan toetsen wij aantoonbare ervaring en nemen wij contact op met referenties.
5.4 Op elk profiel staat welk niveau van controle is uitgevoerd.
5.5 Wat wij niet controleren: wij beoordelen niet de kwaliteit van een individueel begeleidingstraject, en wij kunnen niet garanderen dat een begeleider bij uw kind past. Wij controleren wie iemand is, wat iemand mag en wat iemand aantoonbaar heeft gedaan. De klik beoordeelt u zelf.
Artikel 6 — De overeenkomst met de begeleider
6.1 Kiest u een begeleider en neemt die uw aanvraag aan, dan komt er een overeenkomst tot stand tussen u en de begeleider. 360° Parenting is daarbij geen partij.
6.2 Afspraken over tarieven, aantal sessies, betaling, annulering en de inhoud van de begeleiding maakt u rechtstreeks met de begeleider. Wij gaan daar niet over en kunnen daar niet in bemiddelen op inhoud.
6.3 De begeleider hanteert daarvoor eigen voorwaarden. Wij raden u aan die te lezen voordat u begint.
6.4 Wat u met de begeleider bespreekt, blijft tussen u en de begeleider. Wij horen niet mee en ontvangen geen verslagen.
Artikel 7 — Als het over veiligheid gaat
7.1 In onze vragenlijst staat een vraag over zelfbeschadiging en suïcidale gedachten. Die kunnen wij niet weglaten.
7.2 Blijkt uit uw antwoorden een ernstig signaal, dan stopt het proces. Er wordt geen begeleider voorgesteld. U krijgt direct op het scherm te zien waar u nu terecht kunt: uw huisarts, 113 Zelfmoordpreventie (0800-0113) en Veilig Thuis (0800-2000).
7.3 Bij een lichter signaal stellen wij ook geen begeleider voor. U ziet direct dezelfde contactgegevens, en daarnaast nemen wij binnen twee werkdagen zelf contact met u op om samen te kijken wat passend is.
7.4 Dat betekent niet dat er iets mis is met uw kind. Het betekent dat dit buiten valt wat een platform als het onze mag regelen.
7.5 Deze route kunt u niet uitzetten. Dat is het enige onderdeel van onze dienst waarbij wij niet om uw toestemming vragen. Waarom dat zo is, staat in hoofdstuk 9 van onze Privacyverklaring.
7.6 Denken wij dat een crisisteam, jeugdzorg of de GGZ beter kan helpen, dan vragen wij u eerst om toestemming voordat wij iets doorgeven — behalve wanneer er acuut gevaar is voor het leven of de veiligheid van u of uw kind.
Artikel 8 — Wat het kost
8.1 Het gebruik van het platform is voor u kosteloos. U betaalt ons niets voor de vragenlijst, het matchen of de voorstellen.
8.2 U betaalt de begeleider rechtstreeks voor de begeleiding, volgens de afspraken die u met hem of haar maakt. Wij ontvangen daarvan geen deel van u.
8.3 Bieden wij in de toekomst diensten of producten aan waarvoor u wél betaalt, dan gelden daarvoor aparte voorwaarden die u vooraf te zien krijgt.
Artikel 9 — Wat wij van u vragen
9.1 Vul de vragenlijst naar waarheid in
Dit is de belangrijkste vraag die wij u stellen, en wij leggen graag uit waarom.
Ons voorstel kan alleen zo goed zijn als de informatie waarop het is gebaseerd. Vult u dingen anders in dan ze zijn — omdat u een bepaalde begeleider wilt, of omdat u bang bent dat een eerlijk antwoord tot een afwijzing leidt — dan krijgt u waarschijnlijk een begeleider die niet bij uw kind past. Dat kost u tijd, het kost uw kind een teleurstelling, en het kost een begeleider ruimte die een ander gezin had kunnen gebruiken.
Dat geldt in het bijzonder voor de vragen over veiligheid. Vult u die niet naar waarheid in, dan werken de beschermingsmaatregelen uit artikel 7 niet. Wij zien dan niets, en wij kunnen dan ook niets doen.
Wij kunnen niet controleren wat u invult en wij gaan dat ook niet proberen. Wij vragen het u gewoon: doe het eerlijk. Dat is in het belang van uw kind, niet in het onze.
9.2 Zet geen contactgegevens in de open velden
In het startprofiel dat een begeleider ontvangt, staan geen namen, adressen of contactgegevens. Dat is bewust zo: een begeleider die uw aanvraag afwijst, komt nooit te weten om welk gezin het ging.
Zet daarom geen telefoonnummer, e-mailadres, adres of schoolnaam in de open velden. Doet u dat toch, dan kunnen wij die gegevens verwijderen voordat het startprofiel wordt verstuurd.
9.3 Overige afspraken
a. U gebruikt het platform voor uzelf en voor een kind waarover u het gezag heeft, of — bent u 16 jaar of ouder — voor uzelf. b. U gaat correct om met begeleiders en met onze medewerkers. c. U gebruikt het platform niet om begeleiders te benaderen voor iets anders dan begeleiding, en niet om informatie over ons netwerk te verzamelen voor een ander doel. d. U dient niet herhaaldelijk vragenlijsten in met wisselende antwoorden om te zien welke begeleiders er zijn. Wij kunnen het aantal aanvragen per huishouden beperken.
9.4 Als het misgaat
Handelt iemand in strijd met dit artikel, dan kunnen wij de toegang tot het platform beperken of beëindigen. Wij laten dat weten en geven de reden, tenzij dat niet kan in verband met de veiligheid van een kind.
Wij doen dat niet lichtvaardig. Bij een eerste signaal nemen wij contact op en vragen wij wat er speelt — mensen vullen soms iets verkeerd in zonder dat daar iets achter zit.
Artikel 10 — Waarvoor wij verantwoordelijk zijn, en waarvoor niet
Wij houden dit artikel bewust smal. Een bepaling die te ver gaat, is tegenover een consument niet geldig — en dan zijn wij allebei slechter af.
10.1 Waarvoor wij wél verantwoordelijk zijn:
a. dat het platform werkt zoals wij beschrijven; b. dat het matchingproces zorgvuldig verloopt; c. dat wij de controles uitvoeren die in artikel 5 staan; d. dat wij zorgvuldig omgaan met de gegevens van u en uw kind.
Komen wij daarin tekort en lijdt u daardoor schade, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk volgens de wet.
10.2 Waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn:
a. de inhoud, de kwaliteit of de uitkomst van de begeleiding — die overeenkomst sluit u met de begeleider (artikel 6); b. schade die voortvloeit uit gegevens die u of de begeleider onjuist of onvolledig heeft aangeleverd; c. het feit dat er geen passende begeleider beschikbaar is.
10.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of gevolgschade.
10.4 Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten. Aansprakelijkheid voor dood of letsel, en aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid, sluiten wij niet uit — dat mag ook niet.
10.5 Uw rechten op grond van de AVG staan hier los van. Die kunt u altijd uitoefenen; zie onze Privacyverklaring.
Artikel 11 — Het platform is in ontwikkeling
11.1 Wij spannen ons in het platform beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat het altijd werkt. Bij gepland onderhoud laten wij dat vooraf weten waar dat redelijkerwijs kan.
11.2 Een aantal stappen doen wij op dit moment nog met de hand die later door het platform worden gedaan. In onze Privacyverklaring staat precies welke. Wij beschrijven liever hoe het nu werkt dan hoe het straks zou moeten werken.
Artikel 12 — Klachten
12.1 Bent u niet tevreden over ons, laat het ons weten via info@360parenting.network. Wij reageren binnen dertig dagen inhoudelijk.
12.2 Gaat uw klacht over een begeleider, laat het ons dan ook weten. Wij leggen de klacht aan de begeleider voor en bieden gelegenheid te reageren. Bij ernstige of herhaalde klachten kunnen wij een profiel offline halen, melden bij de beroepsvereniging van de begeleider, en bij een redelijk vermoeden van een strafbaar feit aangifte doen.
12.3 Wij kunnen bemiddelen tussen u en een begeleider, maar wij zijn geen geschilleninstantie en doen geen bindende uitspraak. Voor een geschil met de begeleider zelf verwijzen wij u naar de klachtenregeling van die begeleider.
12.4 Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u die ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Wij horen het liever eerst zelf, maar dat recht staat los van ons.
Artikel 13 — Wijziging van deze voorwaarden
13.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten dat weten voordat de wijziging ingaat.
13.2 Bent u het met een wijziging niet eens, dan kunt u stoppen met het gebruik van het platform en uw account laten verwijderen. Aan het gebruik zijn voor u geen kosten verbonden, dus daar zijn geen gevolgen aan verbonden.
13.3 Op een lopende aanvraag blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat u die aanvraag deed.
Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op deze voorwaarden en op het gebruik van het platform is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Wij lossen een geschil het liefst samen op. Komen wij er niet uit, dan kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter. Als consument kunt u kiezen voor de rechter van uw eigen woonplaats.
14.3 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Voor de betreffende bepaling treedt dan een regeling in de plaats die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert en wel geldig is.