Voorwaarden
Algemene Voorwaarden voor begeleiders
De afspraken die gelden wanneer u zich als begeleider aansluit bij het netwerk van 360° Parenting.
Ben je ouder of verzorger? →Versie 0.4 · 360° Parenting, Haarlem (Nederland)
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden betekent:
360° Parenting — de vennootschap onder firma 360° Parenting, Vondelweg 260 RD, 2025 AK Haarlem, KvK 42059168.
Platform — de website en de digitale omgeving van 360° Parenting, 360parenting.network, inclusief de begeleidersomgeving.
Begeleider — de zelfstandige professional die zich via het platform beschikbaar stelt om kinderen, jongeren of ouders te begeleiden. Een begeleider is geen behandelaar en levert geen zorg in de zin van de Wkkgz.
Ouder — de ouder of verzorger die via het platform ondersteuning zoekt voor een kind.
Aanvraag — het verzoek van een ouder aan een specifieke begeleider, nadat die ouder de begeleider heeft gekozen uit de voorgestelde begeleiders.
Startprofiel — het document dat de begeleider bij een aanvraag ontvangt. Het bevat het afgeleide profiel van zes gebieden, de relevante signalen, de leeftijdscategorie, de regio en de urgentie, en wat de ouder in eigen woorden heeft geschreven. Het startprofiel bevat geen naam, adres of contactgegevens en is geen diagnose.
Traject — de begeleiding die volgt op een aanvraag, vanaf het moment beschreven in artikel 6.4.
Matchingsalgoritme — het vastgelegde scoringsmodel waarmee 360° Parenting aanvragen en begeleidersprofielen vergelijkt. Dit is geen kunstmatige intelligentie.
Overeenkomst — de overeenkomst tussen 360° Parenting en de begeleider, die tot stand komt zoals beschreven in artikel 4.
Artikel 2 — Over deze voorwaarden
2.1 Deze voorwaarden gelden voor de overeenkomst tussen 360° Parenting en de begeleider, en voor ieder gebruik van het platform door de begeleider.
2.2 Voor ouders gelden aparte voorwaarden. Op de verwerking van persoonsgegevens zijn de Privacyverklaring voor begeleiders en de Privacyverklaring voor ouders en verzorgers van toepassing. Beide zijn te vinden op het platform.
2.3 Wij wijzen eigen voorwaarden van de begeleider af, voor zover die op de overeenkomst met ons van toepassing zouden zijn. Dit laat onverlet dat de begeleider eigen voorwaarden hanteert in de relatie met het gezin; daar gaan wij niet over.
2.4 Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk, en alleen ten voordele van de begeleider.
Artikel 3 — Wat 360° Parenting doet, en wat niet
3.1 360° Parenting is een platform dat gezinnen en begeleiders met elkaar in contact brengt. Wij bemiddelen; wij leveren zelf geen begeleiding en geen zorg.
3.2 De begeleidingsovereenkomst komt tot stand tussen de begeleider en het gezin. 360° Parenting is daarbij geen partij. Wij bepalen niet hoe de begeleider werkt, hoe lang een traject duurt, of wat de begeleider in rekening brengt.
3.3 Wij verrichten een inspanningsverbintenis: wij spannen ons in om aanvragen te doen toekomen die aansluiten bij het profiel van de begeleider. Wij garanderen geen aantal aanvragen, geen aantal trajecten en geen omzet. Het aantal aanvragen hangt onder meer af van de regio, de specialisatie van de begeleider, de beschikbaarheid en het aantal ouders dat zich meldt.
3.4 Wij stellen geen diagnose en beoordelen niet wat een kind nodig heeft. Het startprofiel is een vertrekpunt voor het professionele oordeel van de begeleider.
3.5 Het platform is in ontwikkeling. Wij spannen ons in het platform beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Bij gepland onderhoud informeren wij vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 4 — Aanmelding en verificatie
4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de begeleider zich via het platform aanmeldt, deze voorwaarden aanvaardt en 360° Parenting de aanmelding bevestigt.
4.2 Bij aanmelding levert de begeleider aan:
a. identiteitsgegevens en KvK-inschrijving; b. een geldig bewijs van beroepsaansprakelijkheidsverzekering; c. een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG); d. diploma's, certificeringen en eventuele registratie bij een beroepsvereniging; e. bij het ontbreken van formele certificering: referenties en een onderbouwing van aantoonbare ervaring; f. informatie over de meldcode waarmee de begeleider werkt, zoals bedoeld in artikel 12.2.
4.3 Zonder geldige VOG plaatsen wij geen profiel online. Hierop maken wij geen uitzondering. De begeleider draagt zorg voor een actuele VOG en levert op ons verzoek een nieuwe aan.
4.4 Wij verifiëren wat in lid 2 is genoemd en leggen vast dát en wanneer wij dat hebben gedaan. Van VOG en diploma's bewaren wij geen kopie; zie de Privacyverklaring voor begeleiders.
4.5 Wat wij niet verifiëren. Wij beoordelen niet de kwaliteit van de begeleiding, niet de geschiktheid van de begeleider voor een specifiek kind, en niet de uitkomst van een traject. Onze verificatie ziet op wie iemand is, wat iemand mag en wat iemand aantoonbaar heeft gedaan.
4.6 De begeleider staat ervoor in dat de aangeleverde gegevens juist en volledig zijn, en meldt wijzigingen binnen veertien dagen. Dit geldt in het bijzonder voor het vervallen of intrekken van een verzekering, registratie of VOG.
Artikel 5 — Uw profiel
5.1 De begeleider stelt zelf het profiel samen en is verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.
5.2 De begeleider staat ervoor in dat het profiel geen onjuiste of misleidende informatie bevat, en in het bijzonder geen titel, kwalificatie of specialisatie suggereert die de begeleider niet heeft.
5.3 De begeleider gebruikt geen beschermde titel waartoe hij of zij niet gerechtigd is, en presenteert de begeleiding niet als zorg, behandeling of therapie in de zin van de Wkkgz wanneer daarvan geen sprake is.
5.4 Op het profiel staat welk verificatieniveau is toegekend. Dat niveau bepalen wij; de begeleider kan het niet zelf aanpassen.
5.5 Wij tonen op het publieke profiel alleen de plaats en provincie van de begeleider, tenzij de begeleider ervoor kiest het volledige praktijkadres te tonen. De volledige postcode gebruiken wij uitsluitend voor de afstandsberekening.
Artikel 6 — Aanvragen en trajecten
6.1 Kiest een ouder de begeleider uit de voorgestelde begeleiders, dan ontvangt de begeleider een aanvraag met het startprofiel.
6.2 De begeleider is nooit verplicht een aanvraag aan te nemen. Afwijzen is kosteloos en heeft geen gevolgen voor toekomstige aanvragen. Wij vragen de begeleider wel kort een reden op te geven, met de mogelijkheid geen toelichting te geven.
6.3 Wijst de begeleider een aanvraag af, of reageert de begeleider niet binnen de op het platform vermelde termijn, dan vervalt de aanvraag. De begeleider verwijdert in dat geval het ontvangen startprofiel en gebruikt het niet.
Wij informeren de ouder daarover en stellen een andere begeleider voor. Het niet reageren op een aanvraag heeft geen gevolgen voor toekomstige aanvragen, maar wij kunnen er contact over opnemen wanneer het vaker gebeurt.
6.4 Wanneer een traject ontstaat. Er is sprake van een traject zodra:
a. de begeleider de aanvraag heeft aangenomen; en b. tussen de begeleider en het gezin een eerste gesprek heeft plaatsgevonden.
De begeleider bevestigt het eerste gesprek via het platform, binnen veertien dagen nadat het heeft plaatsgevonden.
6.5 Komt na acceptatie geen eerste gesprek tot stand, om welke reden dan ook, dan ontstaat geen traject en is geen trajectbijdrage verschuldigd.
6.6 Trajecten die via ons zijn ontstaan. Ontstaat een traject uit een aanvraag via het platform, dan is de trajectbijdrage verschuldigd, ongeacht hoe de begeleider en het gezin de facturatie, de communicatie of de verdere samenwerking inrichten. Dit is geen beperking van de vrijheid van de begeleider of het gezin — zij bepalen zelf hoe zij samenwerken — maar een afspraak over wat wij in rekening brengen.
6.7 Eigen cliënten. Brengt een begeleider een gezin op het platform waarmee al een begeleidingsrelatie bestond, dan is daarover geen trajectbijdrage verschuldigd.
Van een bestaande begeleidingsrelatie is sprake wanneer de begeleider en het gezin elkaar al kenden en er in de twaalf maanden voorafgaand aan de aanmelding van het gezin ten minste één begeleidingsgesprek heeft plaatsgevonden.
De begeleider meldt dit voordat het gezin zich aanmeldt, of uiterlijk bij die aanmelding. Een melding achteraf, nadat een aanvraag via het matchingsalgoritme tot stand is gekomen, kunnen wij niet aanvaarden.
6.8 Wij zijn geen partij bij het traject en dragen geen verantwoordelijkheid voor het verloop, de inhoud of de uitkomst daarvan.
Artikel 7 — Vergoedingen
7.1 Er is geen inschrijfgeld. Voor de aanmelding, de verificatie uit artikel 4, het plaatsen van het profiel en een eventuele podcastopname brengen wij niets in rekening.
7.2 De eerste twee trajecten zijn kosteloos. Daarna volgt een keuzemoment.
De begeleider laat ons weten of hij of zij verder wil. Wil de begeleider dat niet, dan eindigt de overeenkomst zonder kosten en zonder verdere verplichtingen.
Wil de begeleider wel verder, dan:
a. zijn ook het derde en vierde traject kosteloos; b. loopt de overeenkomst vanaf dat moment voor het volledige contractjaar; c. wordt de bijdrage van € 250,- voor de trajecten vijf tot en met negen gefactureerd.
Deze regeling geldt eenmalig, bij aanvang van de samenwerking.
7.3 Daarna betaalt de begeleider per groep trajecten, vooruit. In het eerste contractjaar geldt:
| Traject | Bijdrage |
|---|---|
| 1 tot en met 4 | Kosteloos |
| 5 tot en met 9 | € 250,- |
| 10 tot en met 16 | € 400,- |
| 17 tot en met 20 | € 65,- per traject |
| 21 en verder | Kosteloos |
7.4 Vanaf het tweede contractjaar geldt:
| Traject | Bijdrage |
|---|---|
| 1 tot en met 5 | € 250,- |
| 6 tot en met 20 | € 65,- per traject |
| 21 en verder | Kosteloos |
7.5 Vanaf het eenentwintigste traject in een contractjaar is geen bijdrage meer verschuldigd, ongeacht het aantal trajecten dat daarna nog ontstaat. Het maximum bedraagt € 910,- in het eerste contractjaar en € 1.225,- in de jaren daarna.
7.6 De telling van trajecten begint opnieuw bij aanvang van elk contractjaar. De vier kosteloze trajecten uit artikel 7.2 keren niet terug.
7.7 Terugbetaling van niet-gebruikte trajecten. Ontstaan er in een contractjaar minder trajecten dan waarvoor vooruit is betaald, dan betalen wij het verschil terug, naar rato van het aantal niet-gebruikte trajecten:
a. voor de groep van € 250,-: € 50,- per niet-gebruikt traject; b. voor de groep van € 400,-: € 57,14 per niet-gebruikt traject.
De begeleider hoeft daar niet om te vragen. Wij verrichten de terugbetaling binnen dertig dagen na afloop van het contractjaar of, bij tussentijdse beëindiging, binnen dertig dagen daarna.
Aan deze terugbetaling verbinden wij geen voorwaarden. Het aantal aanvragen dat de begeleider heeft afgewezen speelt daarbij geen rol; afwijzen is en blijft kosteloos (artikel 6.2).
7.8 Alle bedragen zijn exclusief btw.
7.9 Wij kunnen de bedragen wijzigen met inachtneming van artikel 17. Een wijziging geldt niet voor een contractjaar dat op het moment van wijziging al loopt.
7.10 Ambassadeurs. Met begeleiders die als ambassadeur aan het platform verbonden zijn, maken wij afwijkende schriftelijke afspraken over het aantal kosteloze trajecten. Voor het overige gelden deze voorwaarden onverkort.
7.11 Kosteloze trajecten gelden eenmaal per persoon. De regeling uit artikel 7.2 geldt eenmalig per natuurlijke persoon, ongeacht onder welke onderneming, praktijknaam of KvK-inschrijving iemand zich aanmeldt.
Meldt iemand zich opnieuw aan na een eerdere samenwerking, dan gelden de tarieven uit artikel 7.4 vanaf het eerste traject. Wij kunnen een hernieuwde aanmelding weigeren wanneer wij daar redelijke gronden voor hebben.
Artikel 8 — Facturatie en betaling
8.1 Wij factureren een groep trajecten op het moment dat de begeleider aan die groep begint, dus zodra het eerste traject van die groep ontstaat.
8.2 De bijdrage van € 65,- per traject uit artikel 7.3 en 7.4 factureren wij maandelijks achteraf, voor de trajecten die in die maand zijn ontstaan.
8.3 De terugbetaling uit artikel 7.7 verrichten wij binnen dertig dagen na afloop van het contractjaar, zonder dat de begeleider daarom hoeft te vragen.
8.4 De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum.
8.5 Bij niet-tijdige betaling sturen wij een herinnering met een termijn van veertien dagen. Blijft betaling daarna uit, dan zijn wij gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen en het profiel op te schorten totdat is betaald. Lopende trajecten worden daardoor niet geraakt.
8.6 Bezwaar tegen een factuur meldt de begeleider binnen veertien dagen na factuurdatum, met opgaaf van reden. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het betwiste deel op tot het bezwaar is afgehandeld.
Artikel 9 — Duur en beëindiging
9.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van één jaar, gerekend vanaf de bevestiging van de aanmelding.
9.2 De overeenkomst wordt na afloop van het contractjaar telkens stilzwijgend verlengd met één jaar, tenzij een van beide partijen uiterlijk één maand voor het einde van het lopende jaar schriftelijk opzegt.
9.3 Tussentijdse opzegging. De begeleider kan de overeenkomst tussentijds opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Wat op dat moment vooruit is betaald en niet is gebruikt, betalen wij terug volgens artikel 7.7. Er is geen boete en geen opzegvergoeding.
9.4 Zeggen wij zelf tussentijds op zonder dat sprake is van een situatie als bedoeld in artikel 15, dan geldt hetzelfde.
9.5 Bij beëindiging halen wij het profiel offline. Reeds ontstane trajecten blijven in stand; de begeleider rondt die af met het gezin en de daarover verschuldigde bijdragen blijven verschuldigd.
9.6 Wij kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in de gevallen genoemd in artikel 15.
9.7 De artikelen 11 (gegevens), 13 (intellectuele eigendom), 14 (aansprakelijkheid) en 18 (recht en geschillen) blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 10 — Uw verplichtingen
10.1 De begeleider werkt volgens de professionele standaarden en gedragsregels die voor zijn of haar beroep gelden, en beschikt over een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering gedurende de looptijd van de overeenkomst.
10.2 De begeleider reageert binnen een redelijke termijn op een aanvraag, en neemt na acceptatie binnen een redelijke termijn contact op met het gezin.
10.3 De begeleider houdt zijn of haar beschikbaarheid op het platform actueel en zet zichzelf op niet-beschikbaar wanneer er geen ruimte is. De weergegeven beschikbaarheid moet overeenkomen met de werkelijkheid.
Wijst een begeleider herhaaldelijk aanvragen af terwijl het profiel op beschikbaar staat, dan nemen wij contact op om te begrijpen wat er speelt. Blijkt de match niet te kloppen, dan is dat waardevolle informatie voor ons en gebeurt er verder niets. Blijkt de beschikbaarheid structureel niet te kloppen, dan is dat een tekortkoming in de nakoming van dit artikel.
10.4 De begeleider gaat correct om met ouders, kinderen, andere begeleiders en medewerkers van 360° Parenting.
10.5 De begeleider gebruikt het platform niet voor het aanbieden van diensten of producten die geen verband houden met de begeleiding, tenzij wij daarvoor schriftelijk een voorziening hebben getroffen.
10.6 De begeleider meldt ons zo spoedig mogelijk:
a. het vervallen of intrekken van een verzekering, VOG of beroepsregistratie; b. een tegen hem of haar aanhangig gemaakte tuchtrechtelijke of strafrechtelijke procedure die verband houdt met de beroepsuitoefening of met minderjarigen; c. een datalek met betrekking tot gegevens die via ons platform zijn ontvangen.
10.7 De begeleider meldt het wanneer een traject niet doorgaat of vroegtijdig eindigt. Wij vragen daar geen inhoudelijke toelichting bij; wij willen weten of wij het gezin een andere begeleider moeten voorstellen.
Wij verplichten de begeleider niet een gezin naar ons terug te verwijzen — het gezin kiest zelf. Wel verwachten wij dat de begeleider het gezin laat weten dat die mogelijkheid bestaat.
10.8 De begeleider gebruikt contactgegevens die via het platform zijn verkregen niet om buiten een gemeld traject om een nieuwe begeleidingsrelatie aan te gaan.
Artikel 11 — Omgang met gegevens van gezinnen
Dit artikel bevat de afspraken waarnaar de Privacyverklaring voor begeleiders verwijst.
11.1 Zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Zodra de begeleider een startprofiel ontvangt, wordt hij of zij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor die gegevens. Er is geen sprake van verwerking namens 360° Parenting.
11.2 De begeleider:
a. verwerkt de gegevens uitsluitend voor de begeleiding van het betreffende gezin; b. neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging; c. houdt een eigen verwerkingsregister bij voor zover de wet dat vereist; d. meldt een datalek binnen de wettelijke termijn bij de Autoriteit Persoonsgegevens, en informeert ons zo spoedig mogelijk; e. behandelt verzoeken van de ouder om inzage, correctie of verwijdering zelf, binnen de wettelijke termijnen; f. bewaart de gegevens niet langer dan noodzakelijk, met inachtneming van de bewaarplichten die voor zijn of haar beroep gelden.
11.3 Bij afwijzing. Wijst de begeleider een aanvraag af of reageert hij of zij niet, dan verwijdert de begeleider het ontvangen startprofiel en gebruikt het niet.
11.4 Ouderlijk gezag. Vermeldt het startprofiel dat het ouderlijk gezag wordt gedeeld, dan gaat de begeleider vóór het eerste gesprek na of beide gezaghebbende ouders instemmen met de begeleiding. 360° Parenting kan dit niet controleren en de begeleider kan zich er niet op beroepen dat wij dat wel zouden hebben gedaan.
11.5 Geheimhouding. De begeleider betracht geheimhouding over alles wat hij of zij via het platform over een gezin verneemt, ook na afloop van het traject en na beëindiging van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor zover een wettelijke plicht of een professionele meldplicht tot bekendmaking noopt.
11.6 Belangenconflict. Herkent de begeleider bij het lezen van het startprofiel het gezin, of vermoedt hij of zij dat, dan neemt de begeleider de aanvraag niet aan, meldt dit als mogelijk belangenconflict en verwijdert het startprofiel.
Artikel 12 — Veiligheid van kinderen
12.1 Wij houden aanvragen tegen waarin uit de antwoorden van een gezin een signaal van acuut gevaar blijkt. Die aanvragen bereiken de begeleider niet.
12.2 Dit ontslaat de begeleider niet van zijn of haar eigen verantwoordelijkheid. Constateert of vermoedt de begeleider tijdens een traject een onveilige situatie voor een kind, dan handelt de begeleider naar de professionele standaarden die voor hem of haar gelden, en conform de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.
De begeleider beschikt over een meldcode of werkt aantoonbaar volgens de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Wij vragen daarnaar bij de aanmelding.
12.3 De begeleider informeert ons zo spoedig mogelijk wanneer hij of zij naar aanleiding van een via ons platform ontstaan traject een melding heeft gedaan bij Veilig Thuis of een vergelijkbare instantie, voor zover de begeleider dat mag delen. Wij gebruiken die informatie uitsluitend om te beoordelen of ons eigen proces aanpassing behoeft.
12.4 Wij kunnen een profiel met onmiddellijke ingang offline halen wanneer er een redelijk vermoeden bestaat dat de veiligheid van een kind in het geding is. Zie artikel 15.
Artikel 13 — Intellectuele eigendom en podcast
13.1 Alle rechten op het platform, het matchingsalgoritme, de vragenlijsten, de opzet van het startprofiel en de merknaam 360° Parenting berusten bij 360° Parenting.
13.2 De begeleider verkrijgt gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken voor het doel waarvoor het is bestemd.
13.3 De begeleider verleent 360° Parenting het recht om de door de begeleider aangeleverde profielinhoud — waaronder tekst, foto en logo — te tonen op het platform en te gebruiken in uitingen over het platform.
13.4 Podcast. Neemt 360° Parenting een podcastaflevering met de begeleider op, dan geldt:
a. 360° Parenting is producent en rechthebbende van de opname; b. 360° Parenting bepaalt of, wanneer en waar de aflevering wordt gepubliceerd; c. 360° Parenting kan besluiten een aflevering niet te publiceren, en kan de begeleider voorstellen een nieuwe opname te maken; d. de aflevering blijft na beëindiging van de overeenkomst beschikbaar. Op verzoek van de begeleider verwijderen wij de aflevering van het profiel; verwijdering uit het podcastarchief en uit externe distributiekanalen is niet in alle gevallen mogelijk; e. de begeleider staat ervoor in dat hetgeen hij of zij in de aflevering verklaart juist is en geen inbreuk maakt op rechten van derden.
13.5 Gaan wij in de toekomst inkomsten genereren met de podcast, dan informeren wij de begeleiders daarover en maken wij daarover afzonderlijke afspraken.
Artikel 14 — Aansprakelijkheid
Wij formuleren dit artikel zo smal als redelijk is. Een beding dat te ver gaat kan door de rechter geheel worden vernietigd, en dan zijn beide partijen slechter af.
14.1 Waarvoor wij wél verantwoordelijk zijn. Wij zijn verantwoordelijk voor de werking van het platform, voor de zorgvuldigheid van het matchingproces, voor de verificatie die wij in artikel 4 beschrijven, en voor de bescherming van de gegevens die wij verwerken.
14.2 Waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud, de kwaliteit of de uitkomst van de begeleiding, noch voor handelen of nalaten van de begeleider jegens het gezin. De begeleidingsovereenkomst is een overeenkomst tussen de begeleider en het gezin.
14.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens die de begeleider of de ouder heeft aangeleverd.
14.4 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de begeleider in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald, met een minimum van € 500,-.
14.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van 360° Parenting, en niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor dood of letsel.
14.6 De begeleider vrijwaart 360° Parenting voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de begeleiding of uit een tekortkoming van de begeleider in de nakoming van deze voorwaarden. Dit geldt uitdrukkelijk ook voor aanspraken die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens door de begeleider na ontvangst van het startprofiel, waaronder een datalek aan de zijde van de begeleider.
Artikel 15 — Opschorting en verwijdering
15.1 Wij kunnen een profiel opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer:
a. de VOG, verzekering of beroepsregistratie is vervallen of ingetrokken; b. blijkt dat aangeleverde gegevens onjuist of misleidend zijn; c. sprake is van klachten van ouders die na onderzoek gegrond zijn gebleken, en die ernstig zijn of zich herhalen; d. de begeleider zijn of haar verplichtingen uit deze voorwaarden niet nakomt; e. betaling na herinnering uitblijft; f. er een redelijk vermoeden bestaat dat de veiligheid of het welzijn van een kind in het geding is.
15.2 Behalve in de gevallen onder f informeren wij de begeleider eerst schriftelijk over de reden, en bieden wij een termijn van veertien dagen om te reageren of de tekortkoming te herstellen.
15.3 In het geval onder f kunnen wij het profiel met onmiddellijke ingang offline halen. Wij informeren de begeleider daarover zo spoedig mogelijk en bieden alsnog gelegenheid te reageren.
15.4 Bij een ernstige klacht kunnen wij melding doen bij de beroepsvereniging van de begeleider. Bij een redelijk vermoeden van een strafbaar feit doen wij aangifte. Wij informeren de begeleider daarover, tenzij dat het onderzoek zou schaden.
15.5 Opschorting laat lopende trajecten in stand, tenzij de veiligheid van een kind zich daartegen verzet.
Artikel 16 — Klachten
16.1 Klachten over het platform of over onze dienstverlening meldt de begeleider schriftelijk bij info@360parenting.network. Wij reageren binnen dertig dagen inhoudelijk.
16.2 Klachten van een ouder over een begeleider leggen wij aan de begeleider voor en bieden wij gelegenheid daarop te reageren, tenzij de veiligheid van een kind zich daartegen verzet.
16.3 Wij kunnen bemiddelen tussen een ouder en een begeleider, maar wij zijn geen geschilleninstantie en doen geen bindende uitspraak.
16.4 De begeleider draagt zelf zorg voor een klachtenregeling voor de gezinnen die hij of zij begeleidt, voor zover zijn of haar beroepsgroep of de wet dat vereist.
Artikel 17 — Wijziging van deze voorwaarden
17.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij informeren de begeleider daarover ten minste dertig dagen voordat de wijziging ingaat.
17.2 Is de begeleider het met een wijziging niet eens, dan kan hij of zij de overeenkomst opzeggen tot de datum waarop de wijziging ingaat, zonder inachtneming van de opzegtermijn en zonder kosten.
17.3 Een wijziging van de vergoedingen geldt niet voor een contractjaar dat op het moment van ingang al loopt.
Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen leggen wij bij voorkeur eerst in onderling overleg voor. Komen wij er niet uit, dan is de rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
18.3 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Voor de betreffende bepaling treedt dan een regeling in de plaats die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert en wel geldig is.